Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Pendidikan dengan Model HEISQUAL di Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta

Abstract

Kualitas layanan pendidikan merupakan faktor penting yang memengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap perguruan tinggi. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas layanan pendidikan berdasarkan model Higher Education Service Quality (HEISQUAL) di Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta (UPNVJ), menguji pengaruh setiap dimensi HEISQUAL terhadap kepuasan mahasiswa menggunakan Covariance-Based Structural Equation Modeling (CB-SEM), serta menentukan prioritas perbaikan layanan melalui Importance-Performance Analysis (IPA). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif terhadap 200 mahasiswa aktif Program Sarjana UPNVJ yang memenuhi kriteria kelayakan data. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan 63 indikator HEISQUAL dan 7 indikator kepuasan mahasiswa. Uji validitas dilakukan menggunakan Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach's Alpha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi HEISQUAL memiliki nilai kesenjangan negatif antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Hasil CB-SEM menunjukkan bahwa Teacher's Profile, Infrastructure and Facilities, Management and Support Staff, serta Employment Quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan Curriculum, Safety and Security, dan Students' Skills Development tidak berpengaruh signifikan. Analisis IPA mengidentifikasi 10 indikator prioritas utama perbaikan, terutama pada aspek kualitas dosen, fasilitas pembelajaran, layanan administrasi, serta hubungan dengan dunia industri. Hasil penelitian menjadi dasar empiris bagi UPNVJ dalam menetapkan prioritas peningkatan kualitas layanan pendidikan.