Simulasi Usulan Perbaikan Sistem Antrian di Bank XYZ

Abstract

Simulasi telah menjadi suatu hal yang sangat penting pada manajemen operasi. Salah satu masalah yang dapat diselesaikan dengan menggunakan simulasi salah satunya adalah masalah antrian. Permasalahan yang ada pada sistem antrian Bank XYZ adalah penumpukan antrian di kursi tunggu dan lamanya waktu pelayanan teller sehingga kurang efisien bagi customer. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan simulasi sistem antrian di bank tersebut, sehingga dapat disusun usulan perbaikan bagi sistem antrian ini. Simulasi antrian ini dibuat dengan menggunakan software Arena. Beberapa data dikumpulkan melalui pengamatan langsung untuk membuat model antrian awal. Model simulasi antrian yang disusun dapat memberikan informasi mengenai rata – rata waktu antrian pelanggan, sehingga dapat disusun sebuah usulan perbaikan berupa pengelompokan antrian berdasarkan jenis transaksi di sistem tersebut.

Kata Kunci: Arena, Simulasi, Sistem Antrian.